자동화가 멈췄을 때 수동 업무로 돌아가는 폴백 매뉴얼
자동화가 멈춘 순간 가장 위험한 대응은 여러 담당자가 같은 업무를 수동으로 다시 처리하면서 자동화 재시도까지 계속되는 상태입니다.
업무 자동화
반복 업무를 자동화하기 전에 기록표, 담당자 기준, 예외 상황을 먼저 정리하는 실무 글을 모았습니다.
- 글 수
- 7개 글
- 초점
- 기록표 · 문의 응대 · 우선순위
- 기준
- 도구보다 업무 기준 먼저
업무 알림을 정보·조치·중단 3단계로 나누는 법
모든 업무 알림을 즉시 알림으로 보내면 중요한 신호가 일반 안내에 묻히고, 알림을 줄이는 데만 집중하면 실제 조치가 필요한 건을 늦게 볼 수 있습니다.
여러 채널의 업무 요청을 한 접수함으로 모으는 법
카카오톡·이메일·전화 메모·구두 전달처럼 서로 다른 채널에서 들어오는 요청을 놓치지 않으려면 대화를 전부 복사하는 방식보다 접수 시각, 요청 결과, 담당자, 기한, 원문 위치를 한 행에 모으는 접수 기준이 먼저 필요합니다.
주간 업무 오류 로그를 20분 회의로 정리하는 법
사람의 실수를 나열하는 회의가 아니라 누락이 생긴 위치, 다시 처리한 시간, 고객 영향, 즉시 조치와 구조 개선을 한 표에서 검토하는 20분 주간 회의 방식입니다.
반복 업무 자동화 우선순위 점수표 만드는 법
반복 업무를 비교하는 점수식과 평가 기준을 공개합니다. 같은 입력으로 같은 점수를 계산하되, 금액·계약 등 제외 조건은 총점과 별도로 판단합니다.
자동화 전 반복 업무 기록표 만드는 법
도구를 고르기 전에 7일 동안 실제 입력·예외·재처리 시간을 기록해 자동화 가능한 범위를 찾는 방법입니다.
반복 고객 문의 답변 템플릿 정리법
문장을 복사하는 템플릿이 아니라, 답변 전 확인값·사용 금지 조건·최종 확인자를 함께 관리하는 응대 도구를 만듭니다.
현재 문제에 맞는 글 고르기
| 현재 상황 | 먼저 읽을 글 |
|---|---|
| 무엇부터 자동화할지 모름 | 자동화 우선순위 점수표 |
| 업무 흐름이 사람마다 다름 | 자동화 전 반복 업무 기록표 |
| 문의 답변이 들쭉날쭉함 | 고객 문의 답변 템플릿 |
도구를 고르기 전에 입력값과 예외를 기록합니다. 개인정보, 결제, 환불, 법적 판단이 포함된 업무는 완전 자동화보다 알림과 초안까지만 시험합니다.