반복 업무 자동화 우선순위 점수표 만드는 법
빈도만 높은 일을 고르지 않고 시간 절감, 입력 안정성, 예외 위험, 되돌리기 가능성을 함께 점수화합니다. 높은 점수가 곧 전면 자동화를 뜻하지 않도록 제외 조건을 별도로 둡니다.
업무 자동화
반복 업무를 자동화하기 전에 기록표, 담당자 기준, 예외 상황을 먼저 정리하는 실무 글을 모았습니다.
- 글 수
- 3개 글
- 초점
- 기록표 · 문의 응대 · 우선순위
- 기준
- 도구보다 업무 기준 먼저
자동화 전 반복 업무 기록표 만드는 법
도구를 고르기 전에 7일 동안 실제 입력·예외·재처리 시간을 기록해 자동화 가능한 범위를 찾는 방법입니다. 정상 흐름보다 멈춰야 할 조건을 먼저 문서화합니다.
반복 고객 문의 답변 템플릿 정리법
문장을 복사하는 템플릿이 아니라, 답변 전 확인값·사용 금지 조건·최종 확인자를 함께 관리하는 응대 도구를 만듭니다. 자주 묻는 질문과 개별 판단이 필요한 문의를 분리합니다.
현재 문제에 맞는 글 고르기
| 현재 상황 | 먼저 읽을 글 |
|---|---|
| 무엇부터 자동화할지 모름 | 자동화 우선순위 점수표 |
| 업무 흐름이 사람마다 다름 | 자동화 전 반복 업무 기록표 |
| 문의 답변이 들쭉날쭉함 | 고객 문의 답변 템플릿 |
도구를 고르기 전에 입력값과 예외를 기록합니다. 개인정보, 결제, 환불, 법적 판단이 포함된 업무는 완전 자동화보다 알림과 초안까지만 시험합니다.